Rückerstattung und Widerruf

Kurz gesagt: Wenn etwas schiefgeht, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Und wenn Ihnen der Bericht schlicht nichts bringt, ebenfalls, innerhalb von 14 Tagen und ohne dass Sie sich erklären müssen.

Der Rest dieser Seite erklärt die Einzelheiten und die Rechtslage dahinter.

Fall 1: Etwas hat nicht funktioniert

Hier erstatten wir vollständig, ohne Frist und ohne Diskussion. Dazu zählen:

• Der Bericht wurde nicht erstellt.
• Der Bericht ist nicht angekommen.
• Die Datei lässt sich nicht öffnen oder ist beschädigt.
• Sie haben die Basisstufe erhalten, obwohl Sie die vollständige bestellt und bezahlt haben.
• Ihnen wurde derselbe Bericht doppelt belastet.
• Der Bericht enthält einen Auswertungsfehler, für den wir verantwortlich sind.

Sagen Sie uns kurz, was passiert ist. Sie haben die Wahl: Wir stellen den Bericht richtig nach oder wir erstatten den Betrag. Sie entscheiden, nicht wir.

Fall 2: Der Bericht bringt Ihnen nichts

Sie haben den Bericht bekommen, er funktioniert technisch, aber Sie finden, er sei sein Geld nicht wert.

Dann schreiben Sie uns innert 14 Tagen nach dem Kauf. Wir erstatten den Kaufpreis. Eine Begründung brauchen wir nicht. Wenn Sie uns eine geben, freut uns das, weil wir daraus lernen, aber es ist keine Bedingung.

Nach Ablauf der 14 Tage prüfen wir Anfragen im Einzelfall. Ein Anspruch besteht dann nicht mehr, eine Absage ist aber auch nicht die Regel. Fragen Sie einfach.

So läuft es ab

Schritt 1. Schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@kognita.ch.

Schritt 2. Nennen Sie darin:

• Ihre Bestellnummer. Sie steht in der Bestätigungsmail und auf jeder Seite des Berichts unten.
• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, falls Sie von einer anderen aus schreiben.
• Ob Sie eine Erstattung oder eine Nachlieferung möchten.
• Bei einem technischen Fehler ein bis zwei Sätze dazu, was nicht ging.

Ein Formular gibt es nicht. Eine formlose Mail genügt. Wenn Sie lieber auf Papier schreiben, geht das auch:

Kai Schnider Bleuenweg 4 2542 Pieterlen

Schritt 3. Wir bestätigen den Eingang und lösen die Erstattung innert zwei Arbeitstagen aus.

Schritt 4. Das Geld geht auf demselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben, bei einer Kartenzahlung also auf dieselbe Karte. Eine andere Rückzahlungsart können wir aus Gründen der Missbrauchsvorbeugung nicht anbieten.

Schritt 5. Bis der Betrag bei Ihnen ist, dauert es je nach Bank drei bis zehn Arbeitstage. Diesen Teil haben wir nicht in der Hand.

Es fallen für Sie keine Gebühren an. Wir behalten nichts ein.

Was mit dem Bericht passiert

Nach einer Erstattung sperren wir Ihren Downloadlink. Wenn Sie die Datei bereits heruntergeladen haben, bitten wir Sie, sie zu löschen.

Kontrollieren können wir das nicht, und wir bauen auch keine Technik ein, die Ihnen eine bezahlte Datei wieder entzieht. Wir verlassen uns hier auf Sie.

Die Rechtslage, offen erklärt

Vielleicht haben Sie in anderen Shops einen Kasten mit der Überschrift «Widerrufsbelehrung» gesehen, mit 14 Tagen und einem Musterformular. Solche Kästen stammen aus dem Recht der Europäischen Union. In der Schweiz gilt dieses Recht nicht.

Das schweizerische Obligationenrecht kennt ein Widerrufsrecht nur für bestimmte Verkaufssituationen. Artikel 40b zählt sie auf:

• an Ihrem Arbeitsplatz, in Wohnräumen oder in deren unmittelbarer Umgebung,
• in öffentlichen Verkehrsmitteln oder auf öffentlichen Strassen und Plätzen,
• an einer Werbeveranstaltung, die mit einer Ausflugsfahrt verbunden war,
• am Telefon oder über vergleichbare Mittel der gleichzeitigen mündlichen Telekommunikation.

Der gemeinsame Gedanke dahinter ist, dass Sie überrumpelt wurden. Jemand stand vor Ihrer Tür, sprach Sie auf der Strasse an oder rief Sie unaufgefordert an.

Der Kauf über eine Website steht nicht auf dieser Liste. Das ist kein Versehen. Als der Gesetzgeber das Widerrufsrecht revidierte und die Regelung auf den 1. Januar 2016 in Kraft setzte, nahm er den Telefonverkauf neu auf und verlängerte die Frist von sieben auf 14 Tage. Den Onlinehandel nahm er dabei nicht auf.

Der Grund ist einleuchtend: Wer im Internet bestellt, wird nicht überrumpelt. Sie können in Ruhe lesen, vergleichen und das Fenster schliessen.

Daraus folgt für Ihren Kauf bei uns: Ein gesetzliches Widerrufsrecht steht Ihnen nicht zu. Wir könnten Ihnen den Bericht verkaufen und uns danach auf den Standpunkt stellen, das Geschäft sei abgeschlossen.

Wir tun das nicht. Die 14 Tage oben sind unsere freiwillige Zusage. Wir geben sie Ihnen, weil wir es für richtig halten, und sie sind für uns verbindlich, sobald sie hier stehen.

Wir schreiben Ihnen das so ausführlich, weil viele Schweizer Shops einen deutschen Musterkasten übernehmen und damit eine Rechtslage behaupten, die es hier nicht gibt. Das ist bequem und falsch. Uns ist eine ehrliche freiwillige Zusage lieber als ein abgeschriebenes Gesetz.

Wenn wir einmal Nein sagen

Wir behalten uns vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn jemand die Zusage offensichtlich ausnutzt, etwa indem dieselbe Person wiederholt bestellt und jedes Mal das Geld zurückverlangt.

Das ist kein Kleingedrucktes gegen Sie. Es richtet sich gegen den seltenen Fall, in dem jemand die Regel als Gratisbezug missversteht. Wenn wir ablehnen, sagen wir Ihnen den Grund und Sie können widersprechen.

Noch Fragen

Schreiben Sie an kontakt@kognita.ch. Eine Frage vor dem Kauf ist uns lieber als eine Erstattung danach, und beides ist uns lieber als ein stiller Ärger.

Wenn Sie noch überlegen, ob der Bericht das Richtige für Sie ist, lesen Sie vorher den Haftungsausschluss. Dort steht ohne Beschönigung, was der Test kann und was nicht.